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洗衣機出現焦糊味 保修遭遇“名額限制”
時間:2012-12-05    來源: 慧聰     編輯:張姍
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    近日,市民康女士發現自家的品牌洗衣機在運作時有焦糊味,售后師傅上門檢測說是軸承歪了,需要更換電機,同時告之如果要申請售后保修的話,相關配件要等10天后才能到貨,而且需要“排期”,因為保修期內有“名額限制”,名額分配到了才可以給予解決。

    康女士認為,自家的洗衣機仍在保修期內,售后應該負責維修。“又不是預約消費,售后服務是他們的義務,為什么還要等名額。”氣憤的康女士經多番交涉無果后撥打了12315投訴電話。工商部門表示根據《消費者權益保護法》第二十三條規定:經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔保修、包換、包退或者其他責任的應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。經調解商家最終同意立即為康女士提供售后維修。   

責任編輯:李群


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