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黑維修“黑”你沒商量 虛假廣告不容忽視
時間:2008-08-19    來源: 本站自創     編輯:佚名
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    對于消費者而言,消費權益應該每時每刻都得到保護。而在與消費者生活息息相關的家電產品領域,家電維修一直未得到特別的關注。近來各有關機構接到關于家電維修方面的“非正規維修服務”投訴不斷增多,黑維修浮出水面,成為維修行業中的害群之馬。

  ●黑維修“黑”你沒商量

  “本家電維修公司屬多種國產、進口彩電廠家指定維修中心,有經廠家專業培訓的高服務水準維修技師200多名。”“上門檢查,當場定價,同意才修,不修不收任何費用,彩電修后憑單保修8年。”通過塞門縫、塞郵箱、路邊派發等方式,許多消費者可能都收到過寫有這樣保證的宣傳單或名片。當你家里的電器出了問題時,如此雄厚的維修服務隊伍和良好的售后,怎能讓你不動心呢。

  然而,正是這些名堂響亮的維修公司讓許多消費者陷入苦惱。廣州陳先生家的洗衣機噪聲較大,便按此類名片上的聯系方法約人來進行維修,對方稱不收上門費和維修費。但維修人員上門后認為該洗衣機電機燒壞,需要480元零件費,陳先生未答應。其后經廠家維修服務人員上門維修后,按規定共收取260元,并開具了正式發票。這位陳先生并沒有落入黑維修的陷阱,但并不是每一位消費者都能一眼識破黑維修

  黑維修不僅四處散播虛假廣告,隨之而來還產生了如亂收費、疊加收費、零件以劣充好、虛報維修項目、維修質量無保證、有事發生投訴無門等問題。

  ●虛假廣告切莫輕信

  據了解,許多用戶都是通過門縫及郵箱里的維修服務名片才聯系到這些維修服務人員的,但通過收集到的“名片廣告”發現,這些廣告存在諸多相同的特點,如名片上的“12315維權社會網絡成員單位”、“中國家用電器維修協會理事單位”、“電器維修行業協會一級維修企業”等名頭常是一個不少,而且樣子一樣。廣州市電器維修協會負責人透露,目前出現的非正規維修服務人員不僅在廣告上夸大宣傳,同時還冒充廣州市電器維修協會成員和一級維修企業,更有甚者冒充12315維權社會網絡成員單位。該負責人還澄清說:“廣州市工商行政管理局12315投訴舉報中心有確規定,真實的維權社會網絡成員單位都不允許以此作為廣告宣傳,而且,亦無‘維修行業管理委員會’直屬單位等部門。”

  在這些小廣告宣傳詞語上,也是極盡夸張之詞,比如只有幾名工作人員的維修部,在廣告上卻宣稱有上百名技術人員;自稱“代表了××市的最高維修水平”;最常見的用詞是“不收上門費”、“不收檢查費”、“×折收費”、“保修×年”等夸張說法;自稱能修各類家電產品,但其實只有簡單的工具和單薄的技術力量;名片上印制的堂皇名頭并不存在,甚至查無此店。

  筆者在廣州下塘西路公交車站展開的隨機調查中顯示,50位市民中有22%表示相信家電維修單張廣告,會憑廣告送修的占12%,送修后產生不愉快事情而后悔的占6%,相信而未送修的占10%,半信半疑的占24%,完全不相信則占54%。

  ●黑維修危害不容忽視

  據了解,各種非正規維修服務商常常假借正規廠商名義,印制、散發、郵寄小廣告和名片,當用戶要求維修時,宣稱“上門服務為主”,然后在維修過程中以亂收費、更換假冒偽劣配件等牟取暴利。從各個正規廠商的服務熱線接到的投訴來看,黑維修造成的危害和影響越來越大,給消費者帶來損失巨大。廣州市電器維修協會負責人在接受媒體采訪時也表示,此類“非正規維修”不僅對正規維修服務的名譽帶來嚴重沖擊,同時還損害了消費者的利益,他們差不多每天都會收到這方面的投訴。

  據業內人士介紹,消費者接受黑維修們的維修時,最表面的傷害是漫天要價,消費者被騙取高額費用或者根本不應該付出的維修費用,此外還存在很多隱形的危害。首先,由于黑維修大多是皮包公司,根本沒有維修設備,維修技能低,維修質量不能保證,甚至影響機器本身性能。在正規維修部,每處維修都需要經過嚴格的性能測試。由于家電及電腦外設產品多是機電一體的產品,黑維修的操作還存在嚴重的安全隱患,如果出現電路問題,后果不堪設想。

  其次,被黑維修更換的配件都是非原裝或拆舊機配件,根本無法保證備件質量,甚至出現過用戶的打印機被強灌墨粉而整體污染的情況。另外,用戶原機器的完好配件被更換,尤其是主板、打印頭等價值比較高的配件,都是黑維修經常下手的地方。

  再次,不但被黑維修打開過的機器質量無法保證,返修次數增加,而且無法獲得正常保修。因為根據廠家的保修規定,“用戶及非授權服務機構自行拆卸和維修過的產品,不屬于保修范圍”。由于黑維修沒有店鋪和地址,只有一個電話號碼,消費者的利益受到損害后,維權的過程十分困難,出現問題很難解決。廣州市電器維修協會姚會長在采訪中表示,目前廣州市內有大小各類維修店近5000家,從目前掌握的情況看,散發這些虛假廣告的維修店約為20家,絕大部分維修單位是有技術、講信譽、真誠為消費者提供維修服務的。但消費者在選擇維修單位過程中應擦亮眼睛,選擇有保證的正規維修單位,以免利益受到侵害。
 
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