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網購洗衣機要退貨 歷程堪比“馬拉松”
時間:2013-03-20    來源: 慧聰     編輯:張姍
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    邵女士通過網絡購買了臺洗衣機,因產品質量問題要求商家退貨,不料經歷了一段“馬拉松”式的退貨歷程,用時一年半才將洗衣機退還商家。是什么原因讓她的維權之路走得如此艱難呢?上海長寧區法院日前審結了該起買賣合同糾紛案。

    事情要從2011年9月22日說起。當日,邵女士以1499元的價格,在網上購買了一臺某品牌洗衣機。2天后洗衣機送到邵女士家里,隨后該品牌客服人員上門為邵女士安裝洗衣機。但當晚邵女士試用洗衣機時,洗衣機卻怎么也滾動不起來。邵女士通過該品牌客服熱線反映問題。很快,維修人員上門對洗衣機進行了鑒定,當場出具手寫鑒定單,明確處理方案為“退機”。邵女士遂于當日聯系網站客服人員申請退機。9月29日,網站客服人員電話告知邵女士,因邵女士沒有保存洗衣機原包裝,無法辦理退貨,只能換貨。第二天,網站客服人員再次聯系邵女士,表示沒有原包裝也可以辦理退貨,但需要邵女士為洗衣機提供一個紙質包裝。之后,邵女士向上海、北京等地的消費者協會咨詢、投訴。到12月,邵女士與網站方面再次電話協商。邵女士提出,退貨、換貨都能接受,但網站必須賠償她1800元。網站方面則表示,由于該款洗衣機缺貨,建議邵女士退貨,對洗衣機作任何包裝都可以。雙方都堅持己見,協商沒有結果。

    去年12月,邵女士向法院起訴,要求經營網站的信息技術公司對涉案洗衣機作退貨處理,退還購機款1499元,并賠償自購機之日起至判決生效之日止因無法使用洗衣機耗費家務勞動時間折算的損失9523元以及電話費等損失100元。上海長寧區法院公開開庭審理此案后于近日作出判決:涉案洗衣機按退貨處理,被告公司應賠償邵女士100元,駁回邵女士其余訴訟請求。

    法庭認為,本案的主要爭議,是涉案洗衣機作退貨處理后,被告是否應該向原告賠償以及賠多賠少的問題。法庭注意到,被告先后以原告未能提供涉案洗衣機原包裝及其他紙質包裝為由,遲遲未予辦理退貨。被告作為商家提出這樣的要求有其合理性,但我國《產品質量法》及國家經貿委《部分商品修理、更換、退貨責任規定》都沒有對法定期限內存在性能故障的商品退貨附加此類條件。因此,涉案洗衣機未能及時退貨,客觀上給原告生活造成了不便,被告對此負有一定責任。但在被告明確表示不附加條件為原告辦理退貨后,原告卻未予積極配合,因此,法庭酌情確定原告的合理損失為100元。

責任編輯:劉俊君


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